Community Manager: ¿Qué hace este profesional de Marketing?

El trabajo de un gestor de redes sociales o community manager no es un tema muy conocido por todos. Lo más frecuente es pensar: «ya lo hago yo» o «esas cosas se las dejo a mi hijo, que le sabe al mundo del internet». Pues entérate que esto es un gran error, por qué te lo comento en el siguiente artículo.

¿Cuáles son las funciones de un gestor de redes sociales?

No cualquiera desempeña correctamente el trabajo de un community manager. Publicar por publicar o hacerlo sin orden no es inteligente en el mundo de los negocios por redes sociales. La verdadera función del community manager es ser la cara de tu marca, representarla adecuadamente y proporcionarte éxito.

No es tarea fácil que destaque en un mundo colonizado por las redes sociales y la presencia digital. Pero un buen profesional sabrá hacer diferencia entre lo invisible y lo relevante. A fin de que sepas mejor qué es un gestor de redes sociales, te cuento sus mayores tareas.

• Lo más importante es obviamente construirte una imagen que haga crecer tu marca y te otorgue seguidores.
• Desarrollar una estrategia de marketing en las redes con objetivos claros.
• La confección de un calendario de community manager que te indique qué días y a qué horas deben publicarse determinados contenidos.
• Promover cosas que gusten y mantengan a tu público atado a ti.
• Estudia los resultados obtenidos, buscando una mejora futura.
• Resolver las crisis de comunicación digital.

Community manager o community management

Esta es una disyuntiva muy común entre las personas que carecen de dominio sobre el tema. Aquí te explico el concepto básico de cada uno.

El Community Manager es un profesional del Social Media. Su objetivo es desplegar sus habilidades, conocimientos y experiencia en función del proyecto asignado. Manteniendo el perfecto equilibrio en la relación empresa-cliente, lo que en cierta forma lo convierte también en un artista.

Por su lado, la Community Management es una disciplina en camino a convertirse en ciencia y arte al mismo tiempo. Tiene un carácter dinámico y divertido, cualidades que no minimizan su profesionalismo, tacto social y conocimiento de las redes sociales. Además, presta mucho énfasis tanto en el ROI como en el seguimiento de las nuevas tendencias en la Red.

Community manager perfil de puesto

¿Cuáles son las habilidades técnicas sociales y de gestión que definen el perfil del buen community manager? Si bien no todas son imprescindibles si todas son importantes.

Empatía: un Community Manager es la voz de los consumidores dentro de la empresa. Por lo que necesita ponerse en el lugar de estos.

Creatividad: se original y plantea acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica es más que una habilidad. 

Asertividad: criterios positivos y negativos, ambos son válidos. Por lo que el gestor debe aceptarlas y no mostrarse indiferente ni agresivo.

Paciencia: es fundamental que des respuesta a las quejas o críticas de los inversores. En caso de no tener una solución inmediata, es necesario remitirlos a otra fuente que pueda hacerlo.

Humildad: lo que importa no es la opinión personal del Community manager. Por lo tanto, este tiene que respetar y responder todas las opiniones con entereza.

Habilidades de gestión del Community manager

Líder: logra la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer. Un gestor lidera las comunidades que gestiona.

Autodidacta: el propio medio es la mejor escuela para aprender marketing digital. Así el profesional estará más al tanto de las novedades que se publican en los principales blogs o sitios de marketing digital.

Organizado: prioriza y gestiona su tiempo es imprescindible para alguien que va a desempeñar varias tareas a la vez.

Resolutivo: es mejor responder correctamente que rápido. Pero el community manager debe combinar ambas capacidades dando la mejor respuesta a los usuarios.

El trabajo en equipo: trabajar en conjunto bajo un mismo objetivo y se alcancen los mejores resultados.

Habilidades técnicas del Community manager

• Conocer sobre los temas de marketing, publicidad y comunicación de la agencia. 
• Buena ortografía y redacción, es obvio que un buen gestor ha de expresarse correctamente y tener una adecuada capacidad de redacción.
• Un buen empleo de las redes sociales, tanto del punto de vista táctico como estratégico. 

Herramientas utilizadas por un gestor de redes sociales

A continuación, te muestro una lista de los instrumentos más utilizados por los gestores de redes sociales:

• Creator Studio

Entre los objetivos fundamentales de esta herramienta están: publicar, administrar, monetizar y medir el contenido de Facebook e Instagram.

• Buffer

Por su parte, aquí tenemos un instrumento muy usado por casi todos los gestores de redes que realizan programaciones de contenidos en varias plataformas digitales. Algo que evita hacer las publicaciones una a una. Además que funciona como acortador de URL.

• Hootsuite

Si hablamos de una de las herramientas más completas del mercado, no se olvide de Hootsuite. La cual posibilita al gestor administrar muchas redes sociales al unísono y programa publicaciones en plataformas como: Facebook, Twitter, Google, LinkedIn, FourSquare, MySpace y WordPress.

• Analytics

A diferencia del resto, se cree que Google Analytics no es un instrumento específico de un gestor de redes sociales. Pero esto no es cierto, al contrario, es muy empleada para analizar las llegadas a la página web desde cierta plataforma. Además que conoce cuáles son los contenidos más visitados en la web.

• Canva

Su función máxima es hacer diseños distintos para publicarlos en redes sociales. Con Canva los gestores confeccionan sus propios planes y si bien esta no es gratis, ofrece una versión libre de costo muy completa.

Gestor de redes sociales precio

Los precios varían de acuerdo a los diferentes ejemplos de community manager. También influye en esto la clase de profesional que elijas y su desempeño en el área y no olvidemos los gestores de redes sociales gratis. Pero el costo promedio de contratar este servicio es de 450 €/mes.

No obstante, lo más posible es que inviertas entre 150 € y 2350 € mensuales en este aspecto. Ya que el valor cambia según sea la entidad de cada proyecto o negocio.