¿Qué es RU en marketing digital y cómo se calcula?
La rentabilidad de usuario o RU en marketing digital es una opción que no puedes darte el lujo de obviar. Esta junto a otras cuantas excelentes métricas te enfocarán sobre las mejores estrategias a seguir para tu negocio. ¿Cómo saber si lo que haces tiene o no resultado? Usa la analítica digital y deja que tu éxito se traduzca en números.
¿Cómo definir la rentabilidad de usuario?
Resulta de interés para muchos despejar las dudas alrededor de este concepto. Si estás leyendo es porque eres uno de los interesados en el tema. No te preocupes, aquí te va la información que precisas. La rentabilidad de usuario (RU) es una definición que no aplica para todos los clientes de tu sitio web o e-commerce. Está más bien destinada a los productos o servicios que tienen cierta naturaleza repetitiva.
Para que se entienda con mayor claridad, ten en cuenta este ejemplo. Si la venta que realiza un empresario es de bienes inmuebles, no debe aplicarse la RU en marketing digital. Es muy poco probable que vuelva a venderle a ese mismo cliente en otra ocasión. En ese caso corresponde la aplicación del Costo por Adquisición de Cliente (CAC).
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Calcular la rentabilidad de usuario o RU en marketing digital
Por otra parte, ¿cómo se determina el RU en marketing digital? Se calcula simulando lo que tu cliente pagará a lo largo de un tiempo determinado (valor de la vida media del cliente). Para ello analiza el período que el usuario recibirá tus productos/servicios y le restarás lo que te cuesta proveérselos. El resultado obtenido es tu rentabilidad de usuario.
Por ejemplo, eres propietario de una plataforma de formación y cobras 100€ mensuales por usuario. Tienes 50 clientes, por tanto, recibirás 5000€ al mes de ingresos. A estos le debes restar los costes fijos que soporta la empresa al proveer hosting, diseñadores, especialistas en programación, etc. Si tus gastos mensuales son de 2500€, tu beneficio mensual neto será de 2500€. Esa cantidad dividida entre 50 usuarios arroja que la RU de tu negocio es de 50€ mensuales.
Si dispones de planes o niveles de suscripción, lo que debes hacer es calcular el promedio de ingresos mensuales. O sea, procede a sumar el total de ingresos y el resultado lo divides entre el número de usuarios. Así obtendrás la Rentabilidad Media de Usuario (RMU).
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¿Cómo se calcula el CAC?
Este es un concepto diferente que se determina dividiendo lo que te cuesta atraer una persona a tu negocio. Ello incluye desde el primer contacto hasta que se convierte en cliente. Teniendo en cuenta el ejemplo que te comenté con anterioridad, voy a calcular el CAC.
Imagina que, como parte de tu estrategia de marketing de contenidos, inviertes en un publirreportaje en una revista especializada. Esta cuenta con bastante tráfico y te cobra 250€ mensuales. Al final de cada mes debes chequear todas las visitas que recibiste a tu sitio por medio del anuncio.
Supón que te llegaron 100 visitas de clientes potenciales, de los cuales 10 se suscribieron a tu plataforma de formación. Para saber el CAC tienes que dividir los 250€ entre los 10 nuevos clientes y el resultado es 25€. La interpretación sugiere que, si deseas ganar 20 suscriptores, debes invertir 500€ en publirreportajes.
¿Cómo se calcula la vida media de un cliente? ¿Qué variables son más relevantes para analizar el comportamiento de los usuarios? Son algunas de las preguntas más frecuentes entre las empresas que están en crecimiento. La vida media de un cliente se determina con la siguiente fórmula: LTV = gasto medio x coste de adquisición x vida del cliente. Mientras que CLTV fórmula es una herramienta predictiva para calcular el beneficio que un consumidor generará durante su vida media.
Ya sabes cómo calcular LTV y CAC, ahora corresponde aclarar qué es LTV/CAC ratio. Es una fórmula que permite medir la eficiencia del embudo de marketing y ventas. Responde a tu interrogante de si un cliente vale más de lo que te cuesta. ¿Qué te permite realizar la analítica digital? Sencillo, conocer si tu negocio marcha bien o no.
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¿Qué es ROI en marketing digital?
Las siglas derivan del inglés que significa Retorno Sobre la Inversión. Es una métrica que se usa para saber cuánto la empresa ganó a través de sus inversiones. Para calcular el ROI es necesario levantar los ingresos totales, sustraer de esos los costos y dividir el resultado por los costos totales.
El marketing digital trajo consigo una serie de métricas que permiten saber con precisión la eficiencia de las inversiones. Uno de esos indicadores es el ROI. Permite saber a tu empresa cuánto dinero pierde o gana con las aplicaciones realizadas en diferentes canales. Una excelente forma de conocer qué inversiones valen la pena y optimizar las que están en funcionamiento.
El ROI es un indicador muy bueno cuando se trata de calcular el retorno de una acción. Se puede aplicar a todas las inversiones, incluye las hechas en campañas de marketing y más. Prestar atención a esta métrica también permite que la empresa planee sus metas con base en resultados posibles de alcanzar.
Además, es una vía para determinar con eficacia el tiempo que las inversiones demoran para traer el retorno. Como empresario debes entender la importancia que reviste el ROI para tu negocio. Traza métricas realistas y monitoréalas de manera constante.
Ahora, vamos a un punto importante y que no podemos dejar fuera. ¿Cómo calcular el ROI? Para ello voy a utilizar un ejemplo hipotético que ilustre un resultado. Piensa que tu empresa ganó 1000.000€ y la inversión inicial fue de 10.000€. Utilizando la fórmula obtendremos que ROI= (100.000-10.000) /10.000, de lo cual resulta que ROI=9. La interpretación es fácil y significa que el retorno de la inversión fue nueve veces la inicial. Una estupenda forma de reconocer si vale la pena continuar por ese camino o analizar una nueva alternativa.
La rentabilidad del usuario en el marketing digital y todas las métricas asociadas son de suma importancia. Cada una de ellas te ayudará como empresario a continuar o cambiar tus estrategias. Son indicadores eficaces para objetivar si el camino elegido es correcto o no. ¡No dejes de tenerlas en cuenta!
