¿Qué es y por qué es importante la gestión de redes sociales?
¿Sabías que Facebook, la red social por excelencia, tiene más de 1.2 mil millones de usuarios? Sin dudas es una cifra impresionante que cambia constantemente pues cada minuto se crean 500 nuevas cuentas. Ante esta realidad no es extraño que cada vez más negocios decidan proyectarse en las redes sociales. Pues sí, no solamente Facebook ofrece grandes oportunidades de visualización. Cada plataforma brinda ventajas únicas para avanzar en tu proyecto. Quizás ya creaste tu cuenta pero no sabes cómo manejarla a favor de tus intereses. Si es así, aprende cómo llevar tu negocio al siguiente nivel con la gestión de redes sociales.
Gestión de redes sociales ¿Qué es?
La gestión de redes sociales se refiere al monitoreo y análisis de los resultados obtenidos en estas plataformas. Esto permitirá valorar las estrategias adoptadas y en función de ello, mantenerlas o cambiarlas. El impacto que genera el contenido, la cantidad de visualizaciones, el número de veces compartidos y los comentarios; son elementos importantes a analizar. Estos son indicadores que pueden mostrarte si vas o no por buen camino. Las redes sociales son sitios con gran dinamismo por lo que es clave el control constante. Deberás publicar contenidos novedosos e interesantes que conecten con tu audiencia. Esto se traducirá en atraer más clientes y aumentar tu volumen de ventas.
Redes sociales y mensajería instantánea: una ventajosa combinación
Primeramente, ¿qué diferencia existe entre una red social y un programa de mensajería instantánea? En un principio este divorcio entre ambas plataformas era evidente. Los perfiles sociales se crearon para compartir contenido con un público amplio. Las apps de mensajes, al contrario, buscaban una comunicación más personalizada. Esto está cambiando y en el mundo de las redes existe una tendencia al trabajo conjunto.
La reducción de los precios del Internet ha provocado un auge de las apps de mensajería instantánea. Prácticamente los medios de comunicación tradicionales quedaron desplazados en esta nueva era de la tecnología. Es una realidad que impone nuevas estrategias de interacción con los clientes basadas en aplicaciones móviles. Cada vez son más las empresas que incluyen WhatsApp empresarial, Messenger de Facebook y las opciones de mensajería de Twitter e Instagram.
Esta combinación entre redes sociales y mensajería instantánea ha reportado beneficios invaluables. De esta forma los clientes pueden interactuar directamente con la empresa. Esta ventaja ha llevado a muchas empresas de prestigio a investigar sobre las redes sociales y medios de mensajería instantánea. Así sacan mayor partido a ambos medios de comunicación en Internet.
¿Estás empleando apps de mensajería instantánea en tu negocio? ¿Qué esperas?
Te permitirán conocer de primera mano las opiniones de los usuarios y responder a sus inquietudes más rápidamente. Con estas aplicaciones todas las conversaciones con tus clientes quedarán archivadas. Lo cual permitirá analizar con detenimiento sus inquietudes, sugerencias, dudas y valoraciones positivas. También será beneficioso para personalizar el servicio. A través del sistema CRM se pueden crear expedientes virtuales de cada cliente. Esto resultará en una mejor experiencia de comunicación a largo plazo.
¿Consideras que los servicios de mensajería instantánea en redes sociales son importantes para elevar la productividad? Basándote en las opiniones de los clientes puedes definir las principales deficiencias para elaborar productos más atractivos.
¿Es importante gestionar mis perfiles sociales?
Los perfiles sociales son la imagen de tu negocio en Internet. Todo cuanto publiques influirá de forma positiva o negativa, no existen términos medios.
Al monitorear tus redes sociales estarás midiendo:
- Impacto y alcance de tu contenido
- Número de visualizaciones y seguidores
- Interacción de los usuarios, reacciones y comentarios.
Un análisis detallado de cada uno de estos aspectos te permitirá conocer el estado de opinión de los clientes. Esto funcionará como un medidor de la efectividad de tu estrategia de marketing. Lograrás conocer las campañas que están funcionando y cuáles debes mejorar.
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Optimiza tus redes sociales siguiendo estos 5 consejos infalibles
Si ya entendiste la importancia de la gestión de redes te estarás preguntando cómo puedes optimizar tus perfiles a partir de ahora. Por eso te mostraré 5 consejos que te ayudarán en esta tarea.
Diseña un plan diferente para cada red social
Cada social media tiene un potencial que puedes usar a tu favor. LinkedIn se alza como el sitio profesional por excelencia. En Facebook tendrás alcance ilimitado con un alto nivel de visualizaciones. Twitter por su lado es un excelente medidor de estados de opinión. Asimismo Instagram es ideal para compartir contenido multimedia. Al comienzo debes elegir 3 redes sociales o menos. Esto dependerá de la magnitud del proyecto, tus objetivos y la audiencia con la cual quieras conectar. Aspirar a un número mayor podría atentar contra la calidad.
Publica con frecuencia
Algunas redes como Facebook y Twitter se mueven con gran rapidez. En estos casos deberás diseñar planes de actualización. Acostumbra a tu audiencia a recibir contenido nuevo y de calidad. No permitas que la competencia tome tu lugar.
Emplea palabras clave en tus descripciones
Sitios como Facebook, Twitter y Pinterest han incorporado motores de búsqueda. Cuando los usuarios introducen un término se mostrarán las publicaciones que responden a esta intención de búsqueda. Si incluyes palabras clave y descripciones en tus publicaciones es más fácil que tu negocio se muestre entre las primeras opciones.
Emplea herramientas para gestionar tus perfiles
Existen herramientas que pueden facilitarte el trabajo. Estas cuentan con algoritmos que permiten gestionar las redes de forma rápida y eficaz.
Sprout Social, es un claro ejemplo. Esta te permitirá:
- Publicar contenido simultáneamente en varias redes sociales
- Programar publicaciones
- Medir resultados
- Analizar las noticias sobre todas las redes sociales desde una única plataforma
Añade más imágenes a tus publicaciones
La experiencia ha demostrado que esta es la forma más eficaz para generar un incremento de las visualizaciones e interacciones en tus perfiles. Las imágenes son las que más se comparten en Facebook, y en Twitter también llevan la delantera. Herramientas como Canva y Landscape pueden ayudarte a adecuarlas a los requerimientos de las redes sociales.
Community manager, ¿cuándo necesito de asesoría profesional?
¿Tienes un proyecto en crecimiento? Si así es te sugiero que busques ayuda profesional.
En un principio monitorear las redes sociales puede parecer una tarea sencilla pero cuando se incrementa el tráfico cuidar de los mínimos detalles puede ser agobiante. El Social Media Manager es un profesional que diseña un Plan Estratégico a partir de las necesidades que identifica en el negocio. Establece un patrón de comunicación, la imagen que debe transmitirse a los usuarios y determina las acciones a realizar.
Todas estas tareas son ejecutadas por otro profesional, he aquí la importancia del community manager como gestor de redes sociales. Varias agencias brindan este servicio y sus tareas básicas consisten en:
- Determinar cuál es la red social ideal idónea para lanzar tu campaña
- Publicar contenido de impacto con conocimiento de los intereses de tu audiencia
- Generar tráfico en tu web a partir de tus redes sociales
- Elaborar materiales audiovisuales, infografías y diseños novedosos.
